# 一次性积分包的退款政策说明

> 了解积分包购买问题的联系方法、退款请求需要提供的订单信息，以及获批退款或付款争议如何影响积分余额和账户冻结状态。

## 请求核查

遇到重复付款、未经授权的购买或影响积分购买的服务问题，请联系 support@demo.richcalls.xyz。提供账户邮箱、订单编号、付款日期和问题说明。支持团队会核查付款与使用记录，并根据适用法律说明解决方式。

## 对积分的影响

部分退款会根据累计退款比例向下取整扣回积分。全额退款扣回该笔订单的全部积分，付款争议会扣回相关付款剩余的积分。

## 账户余额

扣回数量超过可用余额时，余额可能变为负数并冻结消费。请联系支持团队处理账户余额，保留收据和支持参考编号。

## 到账时间

获批退款发出后，实际出现在账单上的时间取决于付款服务提供商。需要协助查找退款时，请提供订单编号。